hsc solutions e.K. - Chemnitz

KURT C.

Unser Unternehmen nutzte kürzlich die Räumlichkeiten der Firma hsc solutions für eine Mitarbeiterschulung von 20 Personen. Unkomplizierte Organisation und sehr netter Kontakt, alle waren zufrieden.
Vielen Dank für die gute Zusammenarbeit, sehr gern wieder!

Avatar D.

Ich gebe hier nur einige wenige „Höhepunkte“, die ich mit HSC-Solutions erlebt habe zum Besten:
Das Runterfahren meines bei der Firma erworbenen Servers mittels einer Batchdatei machte immer wieder Schwierigkeiten. Mal funktionierte es, dann mal wieder nicht.
In meiner Not beauftragte ich dann einen Fernwartungsservice, der mir mittels TeamViewer innerhalb von fünf Minuten zeigen konnte, wie ich einen Server sauber und problemlos runterfahre.
Ohne Worte!

Es gab regelmäßig immer wieder Probleme mit zeitnahen Antworten oder unvollständig ausgeführten Aufträgen. Ich kann das nur auf eine hoffnungslose Überforderung zurückführen.
Einmal sollte ein Datenbankupdate an einem Freitag durchgeführt werden, dass nach Auskunft des Supports ca. 2 Stunden in Anspruch nehmen sollte. Daraus wurden dann mehr als 20 Stunden.
Dieses musste auf meine Veranlassung abgebrochen werden, weil ich dringend an meine Daten musste. Nur über Umwege war der Servicemitarbeiter am Samstag zugänglich. Ihn hat es in keinster Weise gestört, dass das Update solange lief; geschweige denn, dass dieses von ihm kontrolliert wurde und eine adäquate Kommunikation zur Folge gehabt hätte. Z.B. etwas in der Art wie: „Sehr geehrter Herr xxx, leider dauert das Update doch länger als erwartet. Sollen wir es stoppen oder durchlaufen lassen?“
Ich habe in solchen Fällen nie ein Wort des Bedauerns gehört. Bis zuletzt nicht. Eine angemessene Kundenkommunikation ist dort völliges Niemandsland.
Mehrere Tage bis Wochen waren keine Ausnahmen, was das Warten auf Servicedienstleistungen anging. Mir wurde langsam klar, dass der Service dauerhaft unmotiviert und offensichtlich auch überfordert war. Was die Freundlichkeit anging, stelle ich mir so einen Restaurantaufenthalt in der ehemaligen DDR vor.
Einmal hat es der Servicemitarbeiter gebracht, sich trotz meines Auftrags mehrere Wochen in den Urlaub zu verabschieden. Was ich natürlich erst erfahren habe, nachdem die Umsetzung des Auftrags nicht erfolgte. Wieder einmal ohne Worte!
Ein Zitat, dass ich anlässlich eines persönlich geführten Telefonats mit dem HSC-Solutions-Support zum Besten gebe, nachdem ich geäußert hatte, dass ich meine Kunden auch nicht eine Woche auf eine Antwort warten lassen kann;
„Dann lassen Sie Ihre Kunden doch mal eine Woche warten“
Und das in einem frechen und arroganten Unterton, bei dem ich förmlich den nach hinten gekippten Bürostuhl und die Füße auf dem Tisch vor Augen hatte.
Ich hätte da schon mein Geschäftsverhältnis aufgeben sollen, aber hing noch an meinem DMS, in das ich bereits incl. Hardware an die 10.000,- Euro investiert hatte und das meiner Kenntnis nach nicht mal eben so einen anderen Supporter verfügbar gemacht hätte.
Das einzige was zeitnah funktionierte war die vom System automatisch generierte Mail mit einer Eingangsbestätigung. Und dass trotz Supportvertrags mit einer vierstündigen Reaktionszeit!
Vier Monate nachdem ich meinen Server aus Verzweiflung einfach nur ausgestellt habe, bekam ich eine Rechnung über zwei Wartungsverträge. Das muss man sich einmal vorstellen. Der Support merkt nicht einmal, dass der Server vier Monate down ist und stellt frech eine Rechnung.
Die Rechnung vom letzten Jahr wurde auch gleich noch mit eingefordert, da man offensichtlich vergessen hatte, diese rechtzeitig zu stellen. Das passt ins Gesamtbild dieser Firma.
Leider habe ich hier nur 4000 Zeichen zur Verfügung, weshalb ich die Beschreibung dieses Servicedramas jetzt beende, die ich noch lange weiterführen könnte.
Ich wünsche der Fa. HSC-Solutions alles Gute mit Ihrem „Servicefeuerwerk“ und verleihe meiner Verwunderung darüber Ausdruck, wie man als ein Dienstleister mit solch einem Kundenverständnis am Markt bestehen kann. Aber vielleicht passt meine Mentalität einfach nicht zu dieser Firma, die mich viel Geld und Zeit gekostet hat. Aber manchmal zahlt man Lehrgeld und das nicht zu knapp.
Mit keiner Firma habe ich in über zwanzig Jahren Selbständigkeit auch nur annähernd so etwas erlebt.
Ich "freue" mich jetzt auf die Gegendarstellung der Firma, die sicherlich wieder die Schuld beim Kunden sehen wird.

Thomas W.

Danke für den schnellen Support und die Lieferung der Hardware. So stelle ich mir IT Support vor. Top Unternehmen!!

Thomas R.

Danke für die Unterstützung bei Datenschutz! Ich kann die Firma nur empfehlen. Die Werte passen und das know how (auch über den Datenschutz hinaus)überzeugt mich!

Kai B.

Wir sind auf der Suche nach einem für uns zugeschnittenen Warenwirtschaftssystems auf hsc gestoßen. Die Beratung und Software sind sehr fundiert und überzeugend

Tobias R.

Hochprofessionell und absolut kompetent. Wir fühlen uns bei HSC hervorragend versorgt. Macht weiter so!

Steve W.

Eine sehr zuverlässige… und bodenständige Firma 👍👍

andreas P.

Vielen Dank für die schnelle und aussagekräftige Sicherheitsanalyse.