German eTrade GmbH - Dresden

Paul S.

Bestellprozess war gut und Versand auch fix. Leider war eine der vier gelieferten Felgen scheinbar für ein anderes Fahrzeug konzipiert (anderes Nabenmaß). Dies fiel leider erst bei der Montage beim Reifenhändler auf. Diesen Umstand hatte ich unverzüglich online reklamiert, da die Telefonhotline ja dahingehend eine Sackgasse ist. Ich warte nun seit zwei Wochen auf eine Antwort / auf die tatsächliche bestellte Felge. Meine Winterräder liegen seitdem beim Händler. Das geht auf jeden Fall besser! Vermutlich werde ich noch auf den zusätzlichen Montagekosten sitzenbleiben.

Pan T.

Keine Reklamationsbearbeitung, seit 3 Wochen schreibe ich E-Mails wegen einer Reklamation. Telefonisch ist keiner zu erreichen, keine Reaktion. Eine der Felgen hat eine Höhenunwucht. Das scheint kein Einzelfall hier zu sein, Firma ist nicht zu empfehlen...

Petit J.

Der Service ist eine reinste Katastrophe.
Bei der Bestellung lief alles reibungslos. Beim fahren merkte ich jedoch ziemlich schnell das die Räder eine Unwucht haben. Daraufhin kontaktierte ich den Service. Telefonisch keiner erreichbar bis auf eine Computerstimme die einen in den Mailverkehr navigiert. Nach Wochen kam dann eine Antwort. Ich solle doch bitte Videos oder ein Wuchtprotokoll machen lassen. Ich lies ein Wuchtprotokoll machen in dem man auch stark erkannte das alle 4 Räder eine starke unwucht haben, Diagnose Höhenschlag. Nach mehreren monaten Mailkontakt (mit langen Wartezeiten) nun die Reklamation, die am abend (18:00 uhr) vor dem Abholtag angekündigt wird und man den ganzen Tag zuhause sein muss um auf den Paketdienst zu warten. Für Arbeitnehmer nahezu unmöglich dies so schnell zu regeln. Das erste und das letzte mal das ich bei dieser Firma was bestellt habe!

Eike H.

Bitte nicht hier bestellen !
Lieferzeit war in Ordnung. Lieferung beinhaltete allerdings die falschen Felgen (Lochkreis). Eine Kontaktaufnahme erfolgte sowohl Kundenporrtal, Mail, sowie mehrmals versucht über Telefon. Keine Rückmeldung zu jeglichen Reklamationen oder Mails. Nach zwei Wochen kam dann natürlich die erste Mahnung des Zahlungsdienstleisters. Nach Kontaktaufnahme mit diesem (problemlos),wurde felgenoutlet von diesem aufgefordert die Reklamation zu bearbeiten. Dann folgte die allergrößte Frechheit seitens felgentoutlet, es wurden nicht etwa angeboten neue und PASSENDE Kompletträder zu liefern, NEIN, man sollte doch bitte zur nächsten Werkstatt fahren, die Reifen auf die passenden Felgen montieren lassen und dann nur die Felgen zurückschicken. Da dies natürlich absolut nicht dem Vertragsgegenstand entspricht wurde dies natürlich direkt schriftlich abgelehnt und einfach um Zusendung der Retourenscheine gebeten. Wieder auf insgesamt 5 !! Mails uns Kontaktanfragen keine Reaktion seitens felgenoutlet. Dann erfolgte natürlich die nächste Mahnung des Zahlungsdienstleisters, nach wieder freundlicher Kontaktaufnahme mit ratepay und Schilderung des Falles und Zusendung des email-Verkehrs, bot dieser wieder an eine Händlerkontaktaufnahme zu versuchen. Es wurde sich sogar für das Verhalten von felgenoutlet entschuldigt mit der Bemerkung, dass dies leider häufiger vorkommt.
Kontaktaufnahme per Telefon absolut unmöglich bei felgenoutlet, dort laufen nur automatisierte Ansprachen wie die Probleme über das Kundenportal zu lösen sein, absolut nicht hilfreich !
Also nochmal FINGER WEG von einer Bestellung hier !
An Dreistigkeit und mangelnder Kundenbetreuung nicht zu überbieten.
Ein Auffrischungskurs in Handels- und Privatrecht sollte den Verantwortlichen besser unter dem Weihnachtsbaum gelegen haben.

K S.

Service ist eine Katastrophe. Meine Reklamation wird seit Wochen nicht bearbeitet. Es ist auch keiner erreichbar Somit kann ich die Felgen nicht bei TÜV eintragen lassen. Nie wieder werde ich hier Felgen kaufen. Habe nur Problem.

Fabian M.

Bestellungen werden nicht bearbeitet, Telefonische Erreichbarkeit=0

Support=0
Im Konfigurator sind Felgen mit Bereifung auswählbar, jedoch kommt Tage später die Nachricht, dass die Kombination nicht geht.

Warum ist es dann aber im Konfigurator auswählbar?

Fazit:
2x Bestellung aufgegeben, NICHTS erhalten und auch keine INFOS wieso

Verwunderlich, das es das Felgenoutlet überhaupt noch gibt...

Nico H.

Nicht zu empfehlen!

Der Kauf an sich verlief reibungslos, doch sobald man hier etwas reklamieren muss ist es unmöglich Kontakt mit jemanden hier auf zu nehmen bzw. wird man ignoriert.

Ich habe vier Felgen mit Reifen hier bestellt, irgendwann fiel mir auf das mein Lenkrad bei höheren Geschwindigkeiten anfängt zu vibrieren. Bin dann zur Werkstatt und dort meinte man das zwei Felgen eine Unwucht haben und sich nicht wuchten lassen.

Daraufhin habe ich Kontakt mit Felgenoutlet aufgenommen, die erste Antwort kam 5 Tage nach meiner Email. In dieser Nachricht wurde ich aufgefordert Videos oder Wuchtprotokolle von den Reifen an service@germanetrade zu senden. Gesagt, getan bis mir auffiel das meine Emails gar nicht erst bei dieser besagten Adresse ankamen. Ich habe dann nochmal an Felgenoutlet geschrieben ob sie mir eine andere
E-mailadresse hätten, auf diese Mails hat sich aber niemand gemeldet (das war vor zwei Wochen).
Dann dachte ich, ich probiere es mal bei German eTrade direkt, dort habe ich dann das Kontaktformular ausgefüllt,
sobald ich aber auf absenden drücke kommt die Nachricht: "Beim Versuch, deine Nachricht zu senden, ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuche es später nochmal." Diese Nachricht kommt schon seit mehreren Tagen.

Es ist also unmöglich hier jemanden zu Kontaktieren.
Der Service ist hier wirklich das Letzte...man gibt soviel Geld für
Felgen aus und wird trotzdem ignoriert.
Sitze nun auf zwei kaputten Felgen...

T K.

Das erste Mal Felgen online bestellt und das ging wirklich sehr reibungslos. Gut finde ich auch die Visualisierung anhand eines virtuellen Fahrzeugs. Das hat mir sehr geholfen. Ob das auch genau so aussieht wie auf der Homepage kann ich noch nicht sagen, aber so verkehrt kann es schon gar nicht mehr werden, weil die Felge an sich schon genau meinen Vorstellungen entspricht.