Eins Energie in Sachsen GmbH & Co. KG - Chemnitz

Clemens G.

Die Eins Energie in Sachsen ist das Firmenunfreundlichste Unternehmen das mir bis jetzt untergekommen ist.
Nachdem Sie unsere Firmenadresse mehrfach falsch geschrieben haben, weswegen Briefe bei uns nicht angekommen sind und dies für uns hohe Mehrkosten verursacht hat, weigern sie sich seit geraumer Zeit uns Rechnungen zu bereits gezahlten Beträgen auszustellen. Ein Verweis auf geltendes Recht, nach dem sie dazu verpflichtet sind, interessiert sie nicht.
Der Kundenservice ist zum Teil äußerst unfreundlich und mit viel zu wenig Mitteln ausgestattet um diesen Fall klären zu können. Im Support gibt es keinen Eskalationsprozess der es dem Kunden ermöglicht einen anderen Sachbearbeiter einbeziehen zu können.

Sören. B.

Wo ist eure Menschlichkeit in eurem großen Konzern geblieben,ich glaube das habt ihr alle verlernt. Inkompetenz, unfreundlich, kein wissen was überhaupt das Thema entspricht. Hauptsache Geld, Geld. Bitte lernt mit dem Kunden ordentlich umzugehen,dann habt ihr vielleicht irgendwann mal wieder gute Bewertungen.Nie ,nie wieder diesen Energieträger.0 Sterne.

Andre R.

Einer der schlimmsten Versorger überhaupt. Ich bin durch eigenes Versehen in den Grundversorgertarif gerutscht. Diesen habe ich gekündigt. Mein neuer Versorger hat den Lieferbeginn bestätigt. Über einen Monat später bekomme ich plötzlich eine Mail, dass eins sich freut mich als Kunden zu haben. Der Service ist absolut unterirdisch und die linke Hand weiß nicht, was die rechte tut. Zum Glück bin ich bei eprimo. Dort funktioniert alles reibungslos und der Kunde erhält auch eine Antwort. Kein Geld der Welt zieht mich zu eins zurück.

Christian T.

Ich möchte hier auch gerne meine Erfahrungen teilen. Wir haben am 01.10.2024 ein Haus verkauft , welches 1 Jahr leer stand. Wir hatten Strom und Gas von Eins bezogen. Ich habe ein Übergabeprotokoll mit den Zählerständen per Post und Mail an Eins gesendet. Die Abrechnung für Gas wurde korrekt erstellt, die Abrechnung für Strom wurde , warum auch immer, auf Basis des normalen Jahresverbrauchs erstellt und ergab eine Nachforderung von über 500€. Unser tatsächlich Stromverbrauch lag nur bei 40€ für das gesamte Jahr aufgrund des Leerstandes. Ich habe den Sachverhalt nun 3 mal per Telefon und Mail erklärt und es wurde immer versprochen eine neue Abrechnung zu erstellen. Stattdessen erhalten wir wieder eine Mahnung über die 500€ Nachzahlung. Heute wieder das Gleiche in der Hotline berichtet. Ich bin einfach nur fassungslos über solch eine unprofessionelle Bearbeitung !

Gabriele E.

Ich habe mich online für ein persönliches Gespräch bei Eins Energie Sachsen im Chemnitzer Kundenzentrum angemeldet und musste keine Minute warten, um vorzusprechen. Mein Anliegen wurde von einer Mitarbeiterin sehr freundlich und fachkompetent bearbeitet. So konnte ich meinen bestehenden Vertrag optimieren und zahle künftig weniger für meinen Stromverbrauch. Ich kann eine persönliche Vorsprache nur empfehlen und danke ausdrücklich für den Service!

Christian M.

Leider kann ich diesen Lieferanten nicht weiterempfehlen. Erläuterungen zu nicht nachvollziehbaren Abschlagserhöhungen bleiben aus. Kontaktaufnahme ist nahezu ausgeschlossen. Nur durch Intervention des Portalbetreibers bei welchem der Wechselprozess vollzogen wurde, gab es Antworten.
Für mich leider nur ein mal und nie wieder!

Arsess V.

Ich habe einen Vertrag mit einer monatlichen Zahlung von 54 € abgeschlossen. Dennoch hat "eins" versucht, 92 € monatlich von meinem Konto abzubuchen! Selbstverständlich habe ich den Vertrag widerrufen und bei einem anderen Anbieter einen neuen Vertrag abgeschlossen.

Später wurde ich von einer Mitarbeiterin von "eins" angerufen, die mich fragte, warum ich den Vertrag widerrufen habe. Ich habe ihr den Grund erklärt. Sie sagte mir, dass "eins" absichtlich höhere Beträge abbucht, damit Kunden am Ende des Jahres ein Guthaben zurückerstattet bekommen, anstatt Nachzahlungen leisten zu müssen.

Ich finde es ja nett von "eins", dass sie uns quasi zum Sparen zwingen möchten, aber der Ansatz mit dem zusätzlichen Druck ist doch fragwürdig.

P B.

Kundenservice Katastrophe !!!!!!!
1 Stern zu viel, normalerweise gar kein Verdient
Soll mein Zählerstand weiterleiten.
Tag1=Serverprobleme mehrmals probiert ging nichts
Tag2= Habe mich 30 Minuten versucht zu registrieren und ständig hing das System.
Danach telefonisch probiert, sagt der Anrufbeantworter das ich außerhalb der Gesprächzeit anrufe obwohl das nicht stimmt.
Ohne Worte