DHL Express Germany GmbH - Friedrichsthal

Christopher B.

Ich weiß ja nicht was dort schief läuft aber ich soll ein Paket dort abholen weil sie angeblich nicht in eine Postfiliale in meiner Nähe liefern dürfen.
Bei meinem Paket ist eine Altersüberprüfung nötig, was bei einer identischen Bestellung letzte Woche noch möglich war.
Die Mitarbeiterin am Telefon war auch wenig hilfsbereit. Sie hat immer nur betont sie dürfe das nicht.
Ich frage mich warum es in diesem Fall nicht geht und ich 25 km fahren muss um mein Paket zu bekommen
Der Service lässt echt zu wünschen übrig

Semih

Vollkatastrophe! Gefühlt jeder andere Expresskurier ist schneller und vor allem freundlicher. Ich wurde am Telefon auch einfach angelogen was mein Paket angeht.

In Anruf 1:
sagte mir ein Herr das mein Paket in der Filiale liegt, worauf ich hin gegangen bin. Da war aber nichts. (Ich wollte es auch an eine Postfiliale senden lassen)
Also rufe ich verwundert ein zweites mal an.

Anruf 2:
Die Mitarbeiterin meinte das die Filiale das Paket verweigert hätten anzunehmen, worauf ich bei denen persönlich in der Filiale nachgefragt habe (stand da ja schon sowieso draußen wie bestellt und nicht abgeholt) und die meinten das die nie Pakete ablehnen.
Ok alle guten Dinge sind 3 den ich mir und rufe nochmal an

Anruf 3 (Mein persönliches Highlight):
Da hat sich ein jüngerer Herr meine Situation kurz angehört, (Ich höre im Hintergrund ein Flüstern mit „Leg schon auf!“) daraufhin hat er sehr schnell, genuschelt und undeutlich etwas von Paketboten und Verteilerzentrum gesprochen und daraufhin aufgelegt.

Anruf 4:
Beim vierten mal kam ich an eine Dame (Frau K.) die erst meinte das der Paketbote niemanden angetroffen hat (wie auch immer das bei einer Postfiliale gehen soll…) nachdem ich Sie auch darauf aufmerksam machte das an eine Postfiliale geliefert werden sollte, fand Sie keine Ausrede mehr und meinte das Sie keine Ahnung und/oder Begründung dafür hat.

Ich habe am Anfang jedes Telefonates der Aufzeichnung meines Gespräches zugestimmt und hoffe inständig darauf dass die Bundesnetzagentur mit dem Tipp in meiner Beschwerde die Verantwortlichen Sanktioniert!

Fazit: Ich fands gegen Ende so absurd das es irgedwo wieder Lustig war. Ich hab mich 5min später noch zusammen mit den DHL Post Mitarbeitern sehr über diese Anrufe mit dem DHL Express „Service Hotline“ amüsiert. Ich wäre deswegen sogar fast geneigt 2/5 Sternen zu geben nur leider habe ich mein Paket immer noch nicht erhalten…(Updates folgen)

Peter S.

Absolute Katastrophe – NIE WIEDER DHL EXPRESS!

Ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll. Der Service von DHL Express in Saarbrücken ist einfach unterirdisch und lässt mich wirklich wütend und fassungslos zurück! Telefonisch absolut NICHT erreichbar – nach unzähligen Versuchen wird man immer wieder aus der Leitung geworfen. Wozu gibt es überhaupt eine Hotline, wenn niemand ans Telefon geht?

Und jetzt zum eigentlichen Drama: Mein Paket wird über TAGE nicht zugestellt, obwohl ich es DRINGEND benötige! Erst liefert der Fahrer gar nicht aus, ohne jeglichen Grund. Am nächsten Tag dann die freche Behauptung, dass niemand zuhause gewesen wäre – völliger Blödsinn! Ich habe sogar extra zwei Urlaubstage genommen, weil es sich um eine persönliche Übergabe handelt. Aber weit und breit kein Fahrer und erst recht kein Zettel im Briefkasten, wie behauptet wird!

Das ist nicht das erste Mal, dass hier völliges Chaos herrscht. Vor Kurzem wollte der Fahrer ein Paket bei mir abgeben, das für jemanden in einer anderen Stadt bestimmt war – gleiche Straße, anderer Ort. Gleichzeitig wurde mein eigenes Paket irgendwo anders abgelegt – ebenfalls gleiche Straße, aber falscher Ort – OBWOHL persönliche Übergabe angefordert war! So etwas ist einfach unverzeihlich und gefährlich.

Dieser Service ist eine Frechheit, und ich bin richtig SAUER! Es kann nicht sein, dass man als Kunde so im Stich gelassen wird und am Ende auch noch wertvolle Zeit verliert. Ich erwarte eine Erklärung, aber vor allem eine LÖSUNG – und zwar schnell! So kann das nicht weitergehen!

Andreas W.

Einmal und nie wieder...30.- € für nationalen Versand eines Pakets innerhalb 24Std. das war der Deal - nach 48Std ist man immer noch nicht in der Lage mitzuteilen wo das Paket abgeblieben ist...

saru82

Ich war um Punkt acht im Lager , man hat quasi schon auf mich gewertet. Der Service war super und nach ein paar Sekunden saß ich wieder im Auto.

Andreas K.

DHL Express kann ich keinen Stern geben.

Wir warten extra den Tag über auf die Zustellung…. War ein Geschenk was wir an dem Tag benötigten.
Sollte bis 12 Uhr geliefert werden, angeblich war jemand um 13:39 Uhr bei uns aber er hätte uns nicht angetroffen.

Frechheit und dafür zahlt man so viel Geld.

Da muss man dich nicht wundern wenn die teuer bezahlten stellen irgendwann gestrichen werden, die unterbezahlten Amazon Fahrer bekommen es besser hin.

Dominik

Ein Express Paket benötigt länger zur Lieferung als ein Standard Paket, dann wird mir in der Hotline gesagt, dass das Paket in dem Logistikzentrum ist und ich könne es dort abholen. 70km gefahren um dann gesagt zu bekommen „der Zusteller hat vergessen das Paket bei der Beladung ins Fahrzeug einzuscannen, dass Paket dürfte heute bei ihnen ankommen“. Nach einem mühevollen Telefonat mit dem Zusteller, hat mir dieser mitgeteilt er wäre in 30 Minuten bei der Lieferadresse. 16,50€ für Express gezahlt, 140km umsonst gefahren und das Paket nach 5 Tagen erhalten. Nie wieder DHL Versand.

Steffi M.

1 Stern ist es nicht mal wert.
Am Dienstag hätte mein Paket ankommen sollen, plötzlich konnte die Adresse nicht gefunden werden. Gleiches am Mittwoch. Und heute am Donnerstag war ich angeblich nicht anzutreffen, obwohl ich den ganzen Tag zuhause war und gewartet habe!
Beschwerde wurde abgegeben, ob das noch was bringt weiß ich nicht.
Zumindest werde ich das Geld nie wieder an DHL Express verschwenden!
Schämt euch einfach.