Computer konkret AG - Falkenstein/Vogtland

A. K.

Es geht immer weiter begab mit dem Support-Leistungen, aber die Gebühren steigen stetig. Vor einiger Zeit konnte man getrost bei der Hotline anrufen und sogar in der Leitung kurz warten. Kompetente Hilfe war immer zu erreichen - hierfür hätte ich sogar mehr als nur 5 Sterne gegeben.
ABER das war einmal. Es ist heutzutage extrem unwahrscheinlich, dass ich direkt Hilfe des Supportteams erhalten kann. Vielmehr werden Mail mit folgendem Inhalt verschickt; >>Wir bitten um Verständnis, dass unser Support-Team derzeit stark beansprucht ist und eine entsprechende Rückmeldung mehrere Tage dauern kann.
Sollten Sie bis zum XX.XX. keine Rückmeldung von uns erhalten, kontaktieren Sie uns bitte erneut. Innerhalb dieser Frist bitten wir darum, von Mehrfachanfragen abzusehen.
Wir danken Ihnen für ihr Verständnis.<< Respekt! Und NEIN, dafür habe ich kein Verständnis mehr! Wie erklären Sie die horrenden Supportgebühren? Bitte werdet wieder besser, denn schlimmer geht es kaum noch. Update 03/2024: Es wird besser! Der Support ist gefühlt besser erreichbar, aber noch nicht auf dem jahrelang gewohnten Niveau. 3-Sterne sollten Anlass und Mut zur weiteren Besserung geben 🙂 Update 01/2025: Und das war es auch schon wieder mit dem Lob. Es geht weiter abwärts! Seit Oktober 2024 sind die neuen Schlüssellisten bekannt, aber CK schafft es nicht, diese rechtzeitig zur Verfügung zu stellen. Stattdessen erhält man NUR auf Nachfrage eine Aussage, dass es eine Karenzzeit (3 Monate) gibt. Laut Aussage meiner KZV heißt es dann, dass nur die Firma CK Schwierigkeiten mit der Umsetzung hat. War ja klar. ...und nicht zu vergessen: Immer schön Supportgebühren kassieren!!!

Monika M.

Leider nur 1 Stern. Nach wie vor kommt man telefonisch nicht durch, auf Ansage mit Rückruf meldet sich niemand, ebenso per Mail kommt keine Reaktion. Also Service kann man das nicht nennen, aber die Servicepauschale wird regelmäßig abgebucht. Das letzte Mal habe ich vor 3 Monaten jemand erreicht. Es hatten sich mehrere Fragen angehäuft und nach 5 Minuten wurde das Gespräch beendet aufgrund hohem Aufkommen bei der Hotline (natürlich könnten wir eine Stunde buchen mit Zahlung) . Also meiner Meinung nach hätte man nicht so viele Zahnärzte aufnehmen dürfen wenn man keine Kapazitäten hat.

M. H.

Wir haben im Januar den Anbieter gewechselt und sind bei Ivoris absolut glücklich.
Bereits die Betreuung und Information, bevor der Wechsel stattfinden sollte, war hervorragend. Der Datenwechsel ging ohne irgendwelche Probleme von statten. Während der immer noch anhaltenden Einarbeitungszeit: Stets superfreundlicher, superschneller und vorallem kompetenter Support. Alle Fragen werden immer ausführlichst und in aller Ruhe beantwortet. Es könnte nicht besser sein, vielen Dank an das ganze Team!

Judith J.

Von dieser Software kann ich nur in vielen Punkte abraten. Abgesehen, dass erhebliche Programmierungsmängel vorherschen ist der Service mehr als mangelhaft und unfreundlich. Katastrophe seit Monaten niemand zu erreichen! Wenn man unbequeme Fragen stellt wird man nicht mehr zurückgerufen oder ignoriert. E-Mails werden nicht beantwortet. Eine automatische Telefon-Stimme die einen warten lässt und nach ewigem Warten wird man aus der Leitung gekickt!
Ich kann nur jedem Kollegen von dieser Software abraten. Spart Ärger, Nerven und viel Geld!!! Service ist was anderes und Ivoris ist ein extrem hochpreisiges Produkt, Service, Kundenfreundlichkeit ist nicht einen Stern wert. Schade, dass man hier so über den Tisch gezogen wird.

Andreas G.

Leider muss ein Stern vergeben werden!!!!
Ich bin IT Systembetreuer und JEDESMAL bekommt man niemanden ans Telefon,
Spontaner Support schier unmöglich.
Telefon Warteschlange von 45 Min oder mehr sind die Regel.
Auf den Wusch eine Mail zu senden wird nicht regiert.
Wann ÄNDERT sich hier endlich mal was.

Mit besten Grüßen

Der S.

Wir arbeiten seit Januar mit Ivoris.
Es ist eine Qual, keiner vom Support ist zu erreichen und wenn man nach dem 30mal jemanden erreichen kann, kennen sich die Mitarbeiter nicht aus. Wir können jetzt seit drei Monaten keine Privatpläne schreiben, da wir nicht wissen wie man das Eigenlabor eintragen kann. Vielleicht können sie uns auf diesem Weg helfen.
Ihre Emails ignorieren seit Monaten auch. Schlechter geht es nicht.

Dr. D. C. (. U.

Ich bin seit 25 Jahren Kunde von Computer konkret und ich bin sehr zufrieden mit der Software und dem Support Team. Das Support Team ist freundlich, geduldig und kompetent. Ich schätze auch, dass die Software den Praxis Mitarbeitern geholfen hat, entlastet zu werden. Ich empfehle Computer Konkret -Ivoris jedem, der eine zuverlässige und leistungsstarke Praxis-Software sucht.

Andreas

Ich war bisher großer Fan von Ivoris. In letzter Zeit ist jedoch die Erreichbarkeit der Hotline leider sehr viel schlechter geworden.
Dafür wurden die Jährlichen Lizenzgebühren mit Hilfe des eHKPs um fast 25% erhöht. Da stimmt für mich die Verhältnismäßigkeit nicht mehr und ich fühle mich als Nutzer hintergangen. Mit dieser Erfahrung werde ich mich in Zunkunft mit Empfehlungen zu Ivoris zurück halten. Schade!

Update: Mittlerweile hat es sich wieder normalisiert, da nur die Kosten als Kritik bleiben gehe ich auf 4*